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Muchas veces lo que los clientes necesitan no es lo que los clientes consiguen. Un proyecto que produce algo que no se usa o es poco usado es un fracaso, aunque un producto se puede haber desarrollado a tiempo y dentro del presupuesto. Tristemente ésta es una ocurrencia común.
Lo que los clientes necesitan y los requisitos del proyecto son problemas que todos los gerentes del proyecto deben saber negociar ya que son las principales fuentes de fracaso del proyecto.
Podrían prevenirse muchos fracasos si los gerentes del proyecto fueran más sensibles a las necesidades y requisitos.
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